При обновлении или активации NOD32 могут возникнуть некоторые ошибки и трудности. И чтобы вы не тратили своё время на поиск решения – мы собрали список самых распространенных ошибок и подробные инструкции их решения.
Ошибки активации
Неопределённая ошибка активации- Если проблема не исчезла – переустановите антивирус. При этом используйте только актуальную версию NOD32 – это обеспечит максимальную защиту вашей системе.
- Скорее всего, нет соединения с сервером ESET, отвечающим за активацию. Повторите попытку через 10-15 минут.
- Проверьте подключение к сети (в случае необходимости свяжитесь с вашим провайдером) и убедитесь, что настройки фаервола не блокируют антивирус. После выполненных манипуляций повторите попытку активации. Также можете добавить NOD32 в список «Исключений» вашего брандмауэра.
- Ещё раз проверьте правильность вводимого ключа, который должен состоять ровно из 10 символов (цифр) и не содержать знаков препинания. Чтобы вам было проще – просто скопируйте его в поле ввода. Убедитесь, что вы ваш ключ активации предназначен непосредственно к NOD32 Antivirus, а не для других решений компании ESET.
- «F5» «Настройки» . Выберите раздел «Обновление» , после этого нажмите на «Параметры» и «Очистить кэш обновлений» . Не выходя из открывшегося окна, нажимаете «По умолчанию» и выбираете .
- Измените настройки прокси-сервера или же отключите его. Для этого зайдите в Дополнительные настройки нажатием «F5» в открытом окне антивируса, или же воспользуйтесь переходом к расширенным настройкам с раздела «Настройки». В пункте «Обновление», нажмите на «Параметры», перейдите к настройкам и там где «Прокси HTTP» выберите «Не использовать прокси-сервер». Иногда нужно не отключать прокси, а наоборот – ввести корректный адрес, используемый вами регулярно.
- Столкнувшись с этой ошибкой, не стоит переживать. Откройте домашнюю страницу антивируса, и если вы увидите уведомление о максимальной защите, то в течение следующих 24 часов информация о дате окончания текущей лицензии автоматически обновится.
- Если у вас появилась ошибка с кодом ACT.24 вам необходимо сразу же обратиться в службу поддержи ESET, поскольку самостоятельно исправить её не получится. Для этого подробно опишите проблему и отправьте письмо на электронный адрес [email protected] .
- Скорее всего, на вашем компьютере сохранились остаточные файлы или данные от антивируса AVAST. Для их обнаружения и удаления воспользуйтесь специальными программами (к примеру, CCleaner). После очистки перезагрузите компьютер и повторите процесс активации антивируса.
Ошибки обновления
Сбой подключения к серверу- Включите автоматическое подключение к серверу обновлений ESET. Для этого зайдите в Дополнительные настройки нажатием «F5» «Настройки». В разделе «Обновление» нажмите на «Сервер обновлений», выберите «Автоматически»
- Измените настройки прокси-сервера или же отключите его. Для этого зайдите в Дополнительные настройки нажатием «F5» в открытом окне антивируса, или же воспользуйтесь переходом к расширенным настройкам с раздела «Настройки» . В пункте «Обновление» , нажмите на «Параметры» , перейдите к настройкам и там где «Прокси HTTP» выберите «Не использовать прокси-сервер». Иногда нужно не отключать прокси, а наоборот – ввести корректный адрес, используемый вами регулярно.
- Включите автоматическое подключение к серверу обновлений. Для этого зайдите в Дополнительные настройки нажатием «F5» в открытом окне, или же воспользуйтесь переходом к расширенным настройкам с раздела «Настройки» . В разделе «Обновление» нажмите на «Сервер обновлений» , выберите «Автоматически» и сохраните изменения. А после обязательно обновите базы сигнатур вирусов.
- Включите автоматическое подключение к серверу обновлений ESET. Для этого зайдите в Дополнительные настройки нажатием «F5» в открытом окне, или же воспользуйтесь переходом к расширенным настройкам с раздела «Настройки» . В разделе «Обновление» нажмите на «Сервер обновлений» , выберите «Автоматически» и сохраните изменения. А после обязательно обновите базы сигнатур вирусов.
- Ещё раз проверьте правильность вводимого ключа, который должен состоять из 10 символов и не содержать знаки препинания. Чтобы вам было проще – просто скопируйте его в поле ввода. Убедитесь, что вы ваш ключ активации предназначен непосредственно к NOD32 Antivirus, а не для других решений компании ESET.
- Проблема с кэшем обновления, для решения его необходимо очистить. Для этого зайдите в Дополнительные настройки нажатием «F5» в открытом окне антивируса, или же воспользуйтесь переходом к расширенным настройкам с раздела «Настройки» . Выберите раздел «Обновление» , после этого нажмите на «Параметры» и «Очистить кэш обновлений ». Не выходя из открывшегося окна нажимаете «По умолчанию» и выбираете «Восстановить только параметры» .
- Если проблема не исчезла – удалите и поставьте заново актуальную версию антивируса.
- Проблемы со свободным местом на диске, где установлен антивирус. Проверьте наличие свободного места и при необходимости очистите диск от ненужных файлов.
Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия: Решение 1 - Очистить кэш обновления: 1. Откройте окно антивируса и зайдите в дополнительные настройки (клавиша F5 на клавиатуре). 2. Снимите галочку возле "Включить Self-defense". ESET предупредит Вас, что требуется перезагрузка компьютера. Нажмите кнопку ОК. 3. В дереве расширенных параметров откройте раздел Обновление. Очистите кэш обновлений нажав на кнопку Очистить. Нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер. 4. Откройте антивирус - обновление и нажмите кнопку "Обновить базу данных сигнатур вирусов". Если вы все еще получаете сообщение "Ошибка при загрузке файлов обновлений", перейдите к Решению 2. Если нет, снова включите Self-defense. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть окно настройки, а затем выберите Включить Self-defense . ESET предупредит вас, что требуется перезагрузка компьютера. Нажмите кнопку ОК. Нажмите кнопку ОК, чтобы выйти из окна Дополнительные установки. Перезагрузите компьютер. Решение 2 - Удалить файлы обновления: 1. Проверьте, что вы можете видеть скрытые файлы и папки. Нажмите кнопку Пуск - Панель управления - Свойства Папки или Параметры папок - На вкладке Вид выберите "Показывать скрытые файлы и папки" - нажмите ОК. 2. Вам необходимо удалить содержимое папки Updfiles: -Пользователи Windows XP: Нажмите кнопку Пуск - Мой компьютер и перейдите в C:\Documents и Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus Updfiles и удалите содержимое. Затем, перейдите в C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus Charon и удалите ее содержимое. -Пользователи Windows Vista и Windows 7: Нажмите кнопку Пуск - Компьютер и перейдите в C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus Updfiles и удалите ее содержимое. Затем, перейдите в C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus Charon и удалите ее содержимое. 3. Перейдите в C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus или C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security и удалите все файлы, имеющие вид em0 ** _32.dat. Перезагрузите компьютер. 4. Откройте антивирус - обновление и нажмите кнопку "Обновить базу данных сигнатур вирусов". Если база обновилась можно снова включить Self-defense. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть окно дополнительных настроек, а затем выберите "Включить Self-defense". ESET предупредит вас, что требуется перезагрузка компьютер. Нажмите кнопку ОК. Нажмите кнопку ОК, чтобы выйти из окна "Дополнительные установки. Перезагрузите компьютер. Если описанные выше действия не помогли решить проблему, пожалуйста, удалите и переустановите ESET.
ESET NOD32 является достаточно мощной антивирусной системой, которая обеспечивает успешную комплексную защиту персональных компьютеров от самых разных угроз. Такой уровень безопасности помогают обеспечивать широкий спектр модулей, которые постоянно совершенствуются командой разработчиков продукта.
Какие системные ошибки чаще всего мешают пользователям обновить антивирус?
1. Неверное имя пользователя и (или) пароль
Самая частая и распространенная ошибка. Универсального метода решения этой проблемы пока что нет, сами разработчики чаще всего списывают это на человеческий фактор. То есть, как правило это либо ошибки при введении личных данных (логин и пароль), либо ошибка с установленным дистрибутивом (то есть, у пользователя имеется в наличии ключ от другого продукта, а не того, который у него установлен). Кроме того, это может произойти из-за сбоя лицензии. В таком случае следует писать в тех поддержку для проверки, либо покупать новую.
2. Недокументированная серьёзная ошибка 0x1106 и 0x101a
Техническая системная ошибка. Решается только двумя известными способами.
Первый – это очистка кэша обновлений, которая производится в параметрах. После этого система заново загрузит пакет без ошибок (вероятно).
Второй – полная переустановка . Если не помогает прошлый метод, приходится прибегать к этому.
3. Файл на сервере не найден
Программа имеет сбой в процессе поиска пакетов обновлений. Для этого следует очистить кэш обновлений в параметрах, и там же установить автоматическую проверку обновлений. В некоторых случаях помогает. В противном случае рекомендуется переустановить программу.
4. Сервер не найден
Схожая с предыдущей проблема. Решается практически таким же образом, как и в случае невозможности обнаружить файл на сервере. Кроме того, можно попробовать изменить настройки интернет соединения программы. А конкретно – отключить использование прокси-сервера в настройках Прокси HTTP.
5. Ошибка подключения к серверу
Эта ошибка является сугубо системным сбоем. Решается перезагрузкой компьютера или проблемы. Как вариант, можно попробовать методы, описанные в пунктах 3 и 4. Пользователи отмечают, что обычно это помогает.
Помимо многоуровневой защиты, у этого антивируса есть и другие плюсы. Среди них главный – крайне малый размер пакетов обновлений, которые программа скачивает для того, чтобы антивирусные базы данных и модули системы были актуальными и эффективно функционировали. Не смотря на то, сколько сил вкладывается в этот проект, ничто не защищено от неожиданностей и ошибок. Даже сам процесс обновления программы может оказаться под угрозой.
Раз вы читаете этот материал, значит вопрос «почему не обновляется nod32 на моем компьютере», - не дает вам покоя. Проблема в том, что большинство пользователей психологически не готово к тому, что на их компьютере, который защищен антивирусом, могут появиться вирусы. Но в большинстве известных любому специалисту случаев, антивирус касперского или nod32 не обновляется именно по той простой причине, что это действие блокируется зловредным софтом. Кроме непосредственно блокировки обновлений, эта зараза может проявляться сильным торможением ОС, всяческими глюками при работе, может перестать работать браузер. В тяжелых случаях компьютер начинает рассылку спама, или создает огромное количество подключений к другим ПК (ДоС и ДДоС-атаки с «зомбированных» компьютеров управляемых единым центром).
Если ваш антивирус спасовал перед атакой, компьютер заражен и теперь не обновляется nod32, Аваст, или другая антивирусная программа, не переживайте, это еще не конец света. А для тех, кто сразу начинает готовиться к переустановке ОС, совет - не спешите, это всегда успеется.
В первую очередь следует проверить, не внесены ли изменения, блокирующие доступ к сайту, на котором находятся базы, в файл hosts, расположенный по адресу диск С:\Папка операционной системы(обычно это папка Windows но название может быть и любым другим)\System32\Drivers\Etc. В этом файле не должно быть ничего кроме строки 127.0.0.1 localhost.
Если в этом файле вы все лишнее убрали, но это не помогло, и у вас не обновляется nod32 по-прежнему, значит, придется использовать дополнительные Существует их достаточно много, но в этой статье мы рассмотрим только пару.
Первый вариант - Kaspersky Virus Removal Tool, полезная программка, которая довольно быстро проверяет компьютер и очищает его от большинства известных вредоносных посетителей. В тех случаях, когда не обновляется nod32, вы можете попробовать скачать KVRT, если, конечно, тот же самый вирус не будет мешать вам сделать это. Но даже и в таком тяжелом случае есть друзья, к которым можно сходить с флешкой и переписать этот софт таким вот кружным путем на свой ПК.
Когда программа установлена на компьютер, вам остается только нажать на кнопку проверки, дальше программа в автоматическом режиме просканирует вашу машину и предложит перезагрузиться, если, конечно, в этом будет необходимость. Если после работы этой утилиты все равно не обновляется nod32, придется попробовать следующий вариант.
Вторая программа - это не такой известный и популярный, но тем не менее очень эффективный программный продукт от компании Dr Web под названием CureIt. После того как вы ее скачали, или вам ее принесли на диске, флешке или переслали по сети, следует запустить ее на исполнение. После старта, программа потребует подтвердить выполнение самой себя в защищенном режиме, просто дайте ей то, что она хочет, как говорится на сайте компании-производителя - это поможет утилите работать более эффективно. Так что жмет «Ок» два раза, когда появится окошко сканирования нажимаем стоп, щелкаем по пункту «полная проверка» и после всех этих манипуляций, снова ждем запуск.
Вот и вся любовь, после проверки этими двумя лидирующими в своем классе программами, ваш компьютер с высокой долей вероятности должен будет запуститься в нормальном режиме и начать работать, так же как прежде. В идеальном варианте, проверку лучше всего проводить из-под Live-CD, но поскольку мало кто знает что это такое, таких советов я давать не буду. Если вас заинтересовало, что это такое, - Live CD, то добро пожаловать в Гугл.
Польза от такого способа проверки в том, что в сильно зараженном окружении, когда компьютер уже еле ползает, проверка может очень сильно затянуться, а под Live CD все будет происходить намного быстрее, так как ОС будет запускаться не с зараженного жесткого диска, а с DVD или CD-ROM, что, к тому же, еще и гораздо надежнее.
Ошибки обновления NOD32
Неверное имя пользователя и (или) пароль
Одна из самых распространенных ошибок. Скорее всего срок действия лицензии истек, либо введен с ошибками.
Имя пользователя для версии 4 -8 имеют вид TRIAL-XXXXXXXXXX или EAV-XXXXXXXX , пароль уникальная комбинация символов. Для девятой версии ключ лицензии имеет вид ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-XXXX .
Недокументированная серьёзная ошибка 0х1106 и 0х101а
Ошибка 0008(0009) ).
Файл на сервере не найден
Сначала нужно очистить кеш обновлений (см. Ошибка 0008(0009) ).
Если проблема не была решена - удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Сервер не найден
Ошибка 0008(0009) ).
Если проблема не была решена - удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Ошибки подключения к серверу
Сначала нужно очистить кеш обновлений и отключить прокси-сервер (см. Ошибка 0008(0009) ).
Если проблема не была решена - удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
