Спам - это нежелательные письма или рассылки, которые могут приходить на ваш адрес. Они могут содержать рекламные предложения, «письма счастья» , компьютерные вирусы или оказаться попыткой фишинга . Для создания базы адресов спамеры используют программы, которые подбирают адреса с помощью специального словаря или собирают адреса, опубликованные пользователями на общедоступных сайтах.
Нежелательные рассылки следует отличать от честных . На получение честных рассылок пользователь обычно дает свое явное согласие. От таких рассылок можно отписаться .
Для распознавания спама Яндекс.Почта использует сервис «Спамоборона» , который обучается благодаря жалобам пользователей на спам . Он помещает в папку Спам подозрительные письма с признаками спама.
Примечание. Письма из папки Спам автоматически удаляются через 10 дней. Восстановить удаленные письма будет нельзя.
В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция. Каждое письмо проходит проверку на вирусы. Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет.
Проблемы со спамом
Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Прежде чем приступить, чтобы выполнять рекомендации.
Выберите проблему:
Выбрать
Получаю спам в папку «Входящие»
Получаю много спама в папку Спам
Получаю спам с моего адреса
Получаю чужие письма
Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»
В почтовой программе вижу ошибку «Message rejected under suspicion of SPAM»
Нужные письма попадают в папку Спам
Получаю много рассылок. Как отписаться?
Получаю подозрительные письма
Если вы считаете, что получили спамовое письмо в папку Входящие , выделите нужное письмо и нажмите кнопку Это спам! - письмо будет перемещено в папку Спам , а необходимая информация будет отправлена в Спамоборону.
Нужно несколько таких жалоб на однотипные нежелательные письма, чтобы Спамооборона начала автоматически перемещать в Спам подобные им письма. Помечайте кнопкой Это спам! все письма, которые считаете спамом, до тех пор, пока подобные им не начнут приходит в папку Спам вместо папки Входящие .
Совет. Отправляйте нежелательные письма в Спам по одному - все письма от одного отправителя, перемещенные в папку Спам одновременно, считаются одной жалобой.
","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">
Если письмо попало в папку Спам по ошибке, нажмите кнопку Не спам! - новые письма из рассылки будут приходить в папку Входящие .
Спамооборона учитывает как общие, так и «персональные» правила фильтрации, которые действуют для отдельного почтового ящика. Если вы считаете письма рассылки нежелательными, а пользователь другого почтового ящика - полезными, в вашем ящике они будут попадать в папку Спам , а в ящике другого пользователя в папку Входящие .
Если в папку Спам приходит много спамовых писем - значит, Спамоборона работает. Если письма действительно подозрительные, оставьте их в этой папке - они автоматически удалятся через 10 дней. Если среди этих писем есть нужные, восстановите их .
Если вы хотите автоматически удалять письма из папки Спам сразу после их получения, настройте правило обработки писем :
В списке Применять выберите значение ко всем письмам, включая спам .
В разделе Если укажите следующее условие: «От кого содержит <имя_домена>» .
В разделе Выполнить действие выберите Удалить .
Нажмите Создать правило .
Уточните, какой адрес указан в поле Кому этих писем?
Если ваш адрес пишется через дефис, но на него приходят письма с адресом через точку и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.
Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные через точку и дефис. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.
Если ваш адрес пишется строчными буквами, но на него приходят письма с адресом прописными и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.
Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные строчными и прописными буквами. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.
Если вам приходят письма с незнакомого адреса, причинами могут быть:
Ошибка отправителя при указании адреса получателя
Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, возможно, отправитель ошибся при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.
Кто-то при регистрации на сайте указал ваш адрес в качестве контактного На некоторых сайтах можно регистрироваться без подтверждения электронной почты, поэтому люди при регистрации могут указывать чужой электронный адрес. Несмотря на то, что этот человек указал ваш адрес на сайте, он не сможет пользоваться вашим ящиком. Если вы не хотите получать письма с этого сайта:
Свяжитесь с администрацией сайта и сообщите, что ваш адрес указан на сайте по ошибке.
Если вы получили письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть предназначены именно вам. Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните корректность получения этого письма.
свойствами .
Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, направленное на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть спамом .
В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами .
Если вы получили сообщение об ошибке «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам» («Spam limit exceeded» или ) или требование ввести контрольные цифры, это могло произойти по следующим причинам:
Рассылаются однотипные или шаблонные письма
С вашего ящика отправляются однотипные или шаблонные писем, а также письма с коммерческими или рекламными предложениями. В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена - наш сервис предназначен для живого общения между людьми.
Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные .
Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки
С вашего ящика ежедневно отправляется большое количество писем - это расценивается нашей системой безопасности как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.
Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены технические ограничения на отправку писем в сутки. Обойти или изменить эти ограничения нельзя.
- Ограничения в Почте
- Ограничения в Почте для домена
В течение суток можно отправить с одного ящика 500 писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.
В течение суток можно отправить с одного ящика 3000 * писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.
Дополнительно установлены ограничения на количество получателей:
| Количество получателей | Ограничение |
|---|---|
| 3000 * | |
| 5000 * | |
| 50 | |
| 35 |
| Количество получателей | Ограничение |
|---|---|
| Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика) | 3000 * |
| Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена) | 5000 * |
| В одном письме, отправленном через сайт | 50 |
| В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP | 35 |
* Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.
Ваш аккаунт кажется подозрительным
Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия.
Отправляются письма на несуществующие адреса
Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Если письмо было отправлено на несуществующий адрес, вы получите автоматический отчет о недоставке .
Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса.
Если это произошло, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем - входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, - иначе блокировка продлится еще на 24 часа.
Пока вы ожидаете снятия блокировки, выполните рекомендации, которые помогут избежать проблемы в будущем:
Убедитесь, что адреса получателей записаны у вас корректно и не устарели.
Убедитесь, что все получатели ваших писем добровольно соглашались на их получение.
Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM» , содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам. Чтобы решить проблему, откройте Яндекс.Почты и отправьте одно любое письмо в виде теста. Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.
Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».
Если нужное письмо по ошибке попало в папку Спам , выделите его и нажмите кнопку Не спам! - письмо переместится во Входящие . Через некоторое время все письма с данного адреса снова будут приходить в папку Входящие .
Убедитесь, что в нет правила, которое перемещает подобные письма в Спам . Если такое правило есть, отключите его.
Кнопка Не спам! не работает
Письма также могут попадать в папку Спам , если вы пользуетесь почтовой программой для работы с Яндекс.Почтой (например Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird для компьютера или Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона или планшета). В некоторых почтовых программах есть встроенные антиспам-фильтры, которые могут самостоятельно перекладывать письма в папку Спам .
Если кнопка Это не спам! не работает на сайте Яндекс.Почты, нажимайте ее в почтовой программе или приложении (в разных почтовых программах эта кнопка называется по-разному). Также чтобы письма автоматически не перекладывались в Спам , отключите проверку писем на спам в настройках вашей почтовой программы.
Если проверки писем на спам в программе нет, от вашего ящика на Яндексе. Изменение пароля поможет в том случае, если вы настроили программу ранее, а сейчас не используете ее, но программа при этом продолжает работать и перекладывать письма в Спам .
Если вы подписались на рассылку тематического сайта или сервиса и больше не хотите получать от него письма, вы можете отписаться от рассылки прямо из почтового ящика. Для этого откройте любое письмо из рассылки и нажмите кнопку Отписаться :
","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">
После того как вы нажмете кнопку, выбранное письмо попадет в папку Удаленные . Данная рассылка больше не будет приходить в ваш почтовый ящик.
Внимание. Если процедура отписки не сработала (например, в письме была указана неверная ссылка для отписки или запрос был некорректно обработан на стороне сайта или сервиса), рассылка по-прежнему будет приходить в ваш почтовый ящик, но письма будут попадать в папку Спам .
Если в письме не было кнопки Отписаться , внесите адрес отправителя в черный список или настройте правило обработки почты , удаляющее письма от этого отправителя.
Если вы получаете письма от имени компаний, сервисов и социальных сетей, и в этих письмах вас просят перейти по ссылке, то это фишинговые письма. Фишинг - это интернет-мошенничество, цель которого - получить ваши секретные данные.
Подробнее о мошенничестве
Злоумышленники отправляют поддельные письма от имени компаний и сервисов, услугами которых вы пользуетесь: социальных сетей, почтовых служб, государственных органов или платежных систем. Оформление и текст таких писем, на первый взгляд, не вызывают никаких подозрений. Адрес отправителя в них похож на настоящий. Мошенники маскируют фишинговые письма под официальные в расчете на то, что вы не будете внимательно их изучать.
Если в папку Входящие пришло письмо, которое вы считаете спамом, пожалуйста, сообщите нам об этом:
Чтобы пометить как спам несколько писем, выполните следующие действия:
Нужные письма попадают в папку «Спам»
Если письмо пришло сразу в папку Спам , оно будет удалено автоматически через 10 дней после попадания в папку. Если письмо попало в папку Спам по ошибке:
Новые письма от этого отправителя снова будут приходить в папку Входящие .
Чтобы восстановить несколько писем из папки Спам:
Отписаться от нежелательной рассылки
Также вы можете добавить адреса нежелательных рассылок в черный список в полной версии Яндекс.Почты.
Примечание. Чтобы переключиться на полную версию Яндекс.Почты, нажмите кнопку в левом верхнем углу экрана, а на открывшейся странице - кнопку Полная в нижней части страницы. Чтобы вернуться в мобильную Яндекс.Почту, нажмите ссылку Лёгкая версия внизу страницы.
Написать в службу поддержки
Если вы столкнулись с проблемой в работе мобильной версии Яндекс.Почты, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самой мобильной версии:
Внимание. О проблемах, связанных с мобильной версией Почты, пишите, пожалуйста, из самой мобильной версии, а не со страниц Помощи. Так ваше обращение попадет к нужным специалистам и вам ответят быстрее. Также при отправке из Почты наши специалисты видят техническую информацию, которая помогает разобраться с проблемой.
Если мобильная Почта не открывается и вы не можете написать нам из нее, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи .
Вы уже разобрались с тем, как работает рассылка писем клиентам и даже настроили этот канал продвижения, но результата все нет и нет. Часто бывает, что письма попадают в папку «Спам» на определенных почтовых сервисах. В таком случае легким вариантом, который не потратит ваше время, будет заказ услуги по рассылке электронных писем от UniSender . Если же у вас есть время и желание, то читайте далее что делать, если клиенты с адресами на Mail.Ru не получают вашу рассылку?
Как работает система антиспам от Mail.Ru?
Mail.ru уже давно использует искусственный интеллект для того, чтобы в ящики пользователей приходило как можно меньше спама. Несмотря на то, что спамеры со временем придумывают все более изощренные способы, почтовая служба пытается не отставать от них, заранее разгадывая все возможные трюки и уловки.
Каждое письмо, которое приходит на Мейл ру, проходит через целую серию проверок до того, как попасть в папку «Входящие».
Давайте же рассмотрим основные методы проверки:
— адреса-ловушки («заброшенные» адреса email, которыми уже давно не пользуются) - в списке адресов, куда вы отправляете письма, могут быть именно такие «ловушки», наличие которых определяет всю рассылку сразу в спам (как правило, если в списке встречается такой адрес, это означает, что вы купили базу в интернете);
— проверить домен на спам - в mail ru каждый домен, который указывается в адресе, имеет свой уровень репутации, то есть если с него уже рассылали спам, следующая рассылка тоже будет заблокирована;
— наличие аномалий - если у вас слишком резко выросло количество получателей, это точно заинтересует «почтовых роботов» (рекомендуется добавлять не больше 10% адресов к существующей базе в течение недели);
— основные факторы поведения - конечно же, мейл ру обращает внимание на реакцию получателей (если большинство клиентов удаляют письмо сразу же или определяют его как «спам», это считается сигналом к действию);
— проверка классификации - спамеры чаще используют одни тематики для своих рассылок (например, продажа медикаментов, заработок в интернете и так далее);
— фильтры почтовой службы - в компании используются сложные алгоритмы, которые помогают определить, является ли рассылка спамом или нет.
Конечно, данные алгоритмы не всегда являются идеальными.
Как не попасть в спам Mail.Ru?
Если вы не желаете попасть в «немилость», следует придерживаться определенных правил:
— никогда не покупайте готовые базы в интернете - подписчики должны согласиться на вашу рассылку сами;
— не стоит использовать user-generated контент в своих письмах - в таком случае в письмо может попасть вирус, который навредит и вам самим, и вашим подписчикам.
Если рассылка не доставляется клиенту, компания недополучает прибыль. К тому же страдает ее репутация. Поэтому важно использовать специальные сервисы, которые контролируют доставку писем. UniSender постоянно отслеживает доставляемость тех писем, которые были отправлены с помощью данного сервиса.
Что делать, чтобы получать меньше спама?
Мы постоянно работаем, чтобы спама приходило меньше. Для этого мы обновляем и улучшаем наши антиспам-фильтры каждый день.
Чтобы помочь нам, следуйте, пожалуйста, таким рекомендациям:
- Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д. При регистрации используйте анонимайзер, который скроет адрес почты. Подробнее о его настройке читайте в статье « ».
- Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
- Настройте в вашем почтовом ящике фильтр , который не будет пропускать письма, в которых не указан ваш адрес в полях «Кому» и «Копия».
- Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите «Спам». Это поможет нам сделать антиспам-фильтры лучше, а вы больше никогда не встретите письма от этого отправителя в папке «Входящие».
В папке «Спам» нет кнопки «Это спам», потому что сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам. Если письмо в данную папку попало по ошибке, нажмите «Не спам».
Причины попадания писем в папку «Спам»
Письмо может попасть в папку «Спам» по двум причинам:
- ранее вы сами пометили письмо от данного отправителя как спам, нажав на кнопку «Спам»;
- антиспам-система Почты Mail.Ru посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания сообщения.
Чтобы узнать причину попадания письма в папку «Спам», откройте письмо — над присланным сообщением вы увидите одно из следующих уведомлений:
«Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя [email protected] являются спамом»
Ранее вы посчитали письмо от этого отправителя спамом, поэтому последующие его письма будут попадать в папку «Спам».
Если вы хотите, чтобы эти письма больше не попадали в папку «Спам», нажмите кнопку «Не спам».
Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам
Это письмо наша система посчитала спамом по одной из причин:
- содержание, связанное со спамом: материалы для взрослых и схемы быстрого обогащения;
- письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
- письмо отправлено с аккаунта или IP-адреса, ранее уже уличенных в рассылке спама;
- сходство со спамом или фишинговыми письмами по содержанию, правописанию, форматированию или подозрительным вложениям;
- письмо относится к рассылке, которая нарушает правила рассылок Mail.ru.
Если вы не знаете отправителя письма, никогда не переходите по ссылкам, не скачивайте вложенные файлы и не отвечайте на такие письма. Также обратите внимание, что Mail.ru никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию у своих пользователей.
Вопросы о спаме
Мне прислали спам. Что делать?
Мы постоянно улучшаем антиспам-фильтры, чтобы спама приходило меньше. Если вы все-таки обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Спам». Это отправит в папку «Спам» не только конкретное письмо, но и все последующие письма, приходящие с подозрительного адреса.
В папке «Спам» нет кнопки «Это спам». Сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам.
Мои письма воспринимаются как спам. Что делать?
Чтобы возобновить отправку писем, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, которая указана в ошибке.
Заполняя данную форму в соответствии с нашими рекомендациями и отправляя нам запрос на обработку, вы автоматически отправляете нам оригинал письма, которое было отмечено нашими антиспам-фильтрами как спам.
От моего имени идет спам. Что делать?
Я ошибочно отметил письмо как спам. Что делать?
Не стоит беспокоиться, письмо поступит в ваш ящик в папку «Спам». Выделите данное письмо галочкой и нажмите «Не спам» — вы будете вновь получать письма в папку «Входящие».
Автоматический фильтр, вообще не пропускающий сообщения в ящики пользователей Mail.ru, настраивается только после определенного количества жалоб на спам от данного отправителя.
Пожаловаться на спам
Чтобы пожаловаться на спам, заполните, пожалуйста, форму.
Иногда случается беда, когда письма попадают в спам и вы не можете найти этому причину. Мы уже не раз помогали людям справляться с такой ситуацией и точно знаем, что зачастую письма попадают в спам из-за мелкой ошибки, которая быстро исправляется.
Поэтому, если у вас случилась такая беда, то сделайте все действия по шагам, описанные в этой статье и возможно даже на 1-2 шаге вы решите свою проблему. Не всегда письма приходят в спам только из-за одной проблемы, поэтому не поленитесь проверить все возможные варианты, о которых мы на писали в этой статье.
Также очень важно постоянно отслеживать статистику отправки, чтобы вовремя увидеть проблему и знать её причину. Часто те, кто занимается рассылками, не замечает того момента, когда определенные виды писем начали уходить в папку спам. Это связано с тем, что редко кто проверяет статистику отправки автоматических писем, поэтому не зная, когда это все началось, приходится проверять все досконально.
В первую очередь нужно проверить:
- Настройки отправителя
- Соберите список всех видов писем, которые отправляются и проверьте их на ошибки
- Проверьте репутацию отправителя
- Параметры рассылки и откуда она идет
Настройки отправителя
Во всех сервисах, с которых вы делаете рассылку, есть специальные настройки отправителя (SPF, DKIM и DMARC), с помощью которых почтовые агенты ограждают получателей от спам писем. Если нужна более подробная информация, то вам нужно посмотреть её у каждого провайдера, так как она отличается.
Для проверки лучше использоваться сервис MX Toolbox , он отлично зарекомендовал себя на многих ресурсах, например хабрахабр. Он выполнит проверку по 105 спам фильтрам и вы в 99% сразу же увидите проблему, если она у вас есть.
Чтобы проверка была правильно, необходимо протестировать отправку писем на все виды ящиков (яндекс, гугл, мейл и т.д.). Потом необходимо открыть свойства письма, в каждом почтовом ящике эта ссылка отличается. Обычно она называется «Свойства письма», «Показать оригинал», «Служебные заголовки» и т.п.
В Google вы сразу получите нормальный отчет, а вот в остальных почтовых ящиках вам выдадут код, в котором нужно найти значения spf и dkim, она должны быть = pass. Это значает, что с вашим письмом все в порядке.
Кстати, в ходе нескольких отправок на один из почтового ящика письмо должно попасть в спам, это будет знаком в каком направлении двигаться.
Соберите список всех видов писем, которые отправляются
Часто причины может быть только в 1-2 письмах, которые имеют проблему с версткой. Поэтому найдите все письма, которые отправляются и начните проверку с тех, которые отправляют чаще всего. Если верстка будет иметь серьёзные ошибки, то почтовый агент легко может положить письмо в папку спам.
Почему допускают ошибки в верстке? Ну, во-первых, многие делают все самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов, а во-вторых очень часто торопятся и делают все на скорою руку, отсюда и банальные скрытые ошибки.
В-третьих, некоторые используют первые попавшиеся визуальные редакторы, которые сделаны кривыми руками. Из-за них очень часто в коде появляются бредовые тэги, забывают добавлять обязательные строчки и еще кучу мелких нарушение, потому что просто не разбираются в данной теме. Очень часто забывают указывать doctype и кодировку utf-8.
Даже при наличии серьёзных ошибок, первое время такие письма могут удачно доходить до получателя, а только спустя некоторое время начать уходить в папку спам. Спам фильтры не редко срабатывают из-за некорректного кода в письме, так как это потенциальная угроза для получателя.
Если вы нашли то самое корявое письмо, то сделайте новое с валидной версткой и протестируйте. Если ошибка только в коде, то все письма должны дойти до получателей.
Иногда даже исправление ошибочной верстки не помогает доставлять письма абсолютно всем. Дело в том, что спам фильтрам может не нравится какой-то определенный текст в вашем письме. Чтобы убедится, что проблема именно в них, попробуйте отправить практически чистое письмо с простым текстом и парой картинок, без указания названии компании, адресов и телефонов.
Узнайте на каких почтовых сервисах письма уходят в спам
Если ваши письма уходят в спам только на 1 почтовом сервисе, значит вам нужно рыться в правилах или обратится в тех. поддержку. Иногда случается, что нет никаких ошибок и спам фильтры сработали ложно, в этом случае только тех. поддержка сможет вам помочь. О том, как обратится в тех. поддержку вы узнаете в следующем пункте.
Проверяем репутацию отправителя
У каждого отправителя есть определенный показатель, называемый «репутация». Кстати, почему о нем знают не все, кто занимается уже 1-2 года e-mail маркетингом. Репутация отправителя отображает историю ваших действий и нарушений, по котором почтовый сервис решает, можно ли вам доверять. У каждого сервиса ваша репутация будет сильно отличаться, поэтому не удивительно, если вы окажитесь в спаме только у 1 почтового сервиса.
За репутацией надо периодически следить, особенно если вы новичок. Репутация будет постоянно повышаться, если пользователи будут часто открывать письма и переходить в них по ссылкам. Если же с большинством писем подписчики никак не взаимодействуют, то репутация будет уменьшаться.
Вот 3 сайта, где можно отслеживать репутацию у самых крупных почтовиков:
Кстати, в них также можно посмотреть, куда чаще всего попадают ваши письма и как на них реагируют ваши подписчики.
некоторых из них можно отслеживать, в какую папку в ящиках пользователей попадают ваши письма, реакцию пользователей на ваши письма, общую репутацию для определенного почтового сервиса.
Если вы много чего проверили, но не понимаете в чем проблема, то можете обратится в службы поддержки, которые вам помогут:
Служба поддержки Mail . ru : https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/ .
У Google поддержки нет, за всем следят роботы. Чтобы найти проблему придется искать ответы на форумах или в в справках .
Проверяем репутацию домена и IP
Репутация есть не только у вашей почты, она еще присутствует у домена и вашего ip адреса. Если один из них попала в черный список, то ваши письма будут попадать в спам. Проверить себя на черные списки можно в https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx . Для проверки просто введите домен, который будет использовать в рассылке, также можете ввести IP, от которого будут рассылаться письма.
После проверки вы увидите отчет, в котором будет информацию, находится ли ваш домен и ip в черном списке или нет. Если стоит зеленая галочка, то у вас все в порядке.
Из-за чего можно попасть в черный список:
- Резкие изменения в объеме рассылок
- Большое количество жалоб от подписчиков
- Рассылки с подозрительным или запрещенным контентом
Кстати, если вы попали хоть в один из черных списков, то это увидят и другие почтовые сервисы, если вы попадете в несколько блэк-листов, то ваши сообщения также могут попадать в спам.
Серый список
У некоторых почтовых сервисов есть так называется «серые списки», всех жестче он работает в Google и от него очень многое зависит. В серых списках находятся домены и IP, которые делали еще слишком мало рассылок или только начали их, т.е. не имеют никакой репутацию и истории действий. К таким письма почтовые агенты относятся с опаской и все по-разному.
В Mail.ru и Яндексе вы в 99% случаях попадете во входящие, но вот в Google вы легко можете попасть в спам, даже есть присылаете письма своим подписчикам. Поэтому необходимо как можно быстрее раскачать свою рассылку и получить минимальную репутацию. Если письма будут открываться, их будут вытаскивать из спама и кликать на ссылки, то вы быстро получите хорошую репутацию и все ваши письма станут доходить во входящие.
Что можно выяснить после проверки:
Если сделать комплексную проверку по всем пунктам и исправите ошибки, то у вас получится:
- Все настройки отправителя в порядке
- Репутация в норме на всех почтовых сервисах
- Вы не занесены в черный список
- У вас нет ошибок в верстке письма и в ней нет подозрительных элементов
Также хотелось бы уточнить, что у Google сложно получить репутацию. Если вы отправляете меньше 250-500 писем в день, то вашу репутацию нельзя будет посмотреть. Из этого следует, чтобы не попадать под спам фильтры Google, необходимо как можно быстрее заработать у них хорошую репутацию и набрать необходимое количество отправленных писем.
Профилактика от попаданий писем в папку спам.
Если грубо не нарушать правила почтовых сервисов, нормально верстать письма и делать белую рассылку, то вы редко будете сталкиваться с попаданием в спам. Но, чтобы обезопасить себя даже от редкого попадания в спам, лучше следовать некоторым правилам, которые максимально обезопасят вас:
- Используйте только белые базы, подписчики в которых подтвердили подписку на рассылку. Отслеживайте процент жалоб на письма и количество ошибок с отправкой, а если их слишком много, то срочно исправляйте ситуацию.
- Проверяйте подписчиков на активность. Не стоит продолжать рассылку тем, кто уже более 6 месяцев не проявляется абсолютно никакой активности.
- Зарабатывайте репутацию. Новые почтовые ящики не имеют никакой репутации, поэтому они часто попадают в спам, когда клиент получает обычно письмо-уведомление и не подписан на рассылку. Старайтесь делать как можно больше качественных рассылок, чтобы как можно быстрее получить положительную репутацию от всех сервисов и не забывайте её отслеживать.
- Следить за технической частью, если плохо разбираетесь в написании кода и настройках, то лучше заплатите лишнюю 1000 рублей фрилансеру, чтобы он не допустим глупых ошибок.
- Обязательно проверяйте валидность верстки и проверяйте письма на всех устройствах, чтобы они нормально отображались на любом экране. Не используйте подозрительные текста или излишнее количество знаков, чтобы ваше письмо не было похожим на спам.
- Регулярно проверяйте ваши рассылка на доставляемость, а лучше заведите себе 3-4 разных почтовых ящика, чтобы на них приходили все новые рассылки, и вы видели, что они правильно открываются. Убедитесь, что вас нигде нет в черных списках.
- Не стесняйтесь обращаться в тех. поддержку, потому что зачастую, они гораздо быстрее находят ошибку и подскажут как её решить.
Если вы не смогли самостоятельно найти причину попадания писем в спам, то лучше всего обратитесь к специалисту. Сэкономленные деньги на специалисте могут потом выйти боком, так как исправить отрицательную репутацию будет очень сложно, долго и дорого.
